Opći uvjeti kupnje

Ovim Općim uvjetima kupnje (u daljnjem tekstu: Uvjeti) definira se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povrata i reklamacija proizvoda, zaštita autorskih prava te opće odredbe poslovanja prilikom kupnje proizvoda i usluga ponuđenih u web trgovini www.genius.com.hr. Web trgovinu možete koristiti za privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, prema sljedećim uvjetima i pravilima.
Prodavatelj je Genius d.o.o., a kupac je svaki posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronički obrazac narudžbe, pošalje narudžbu i plati je jednim od ponuđenih načina plaćanja. Prije potvrde narudžbe kupac mora prihvatiti ove Uvjete; bez njihova prihvaćanja narudžbu nije moguće potvrditi niti pristupiti stranici za plaćanje.


1. Podaci o trgovcu

Genius d.o.o.
Sjedište: Nova cesta 71, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 13604886584
Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS: 080145060
Temeljni kapital: 108.570,00 EUR, uplaćen u cijelosti
Član uprave / direktor: Vedran Vranić
IBAN: HR3623400091110121319, PBZ
Telefon: 01/3777-377
E-mail: prodaja@genius.com.hr
Web: www.genius.com.hr


2. Narudžba i sklapanje ugovora


Proizvode možete naručiti putem web trgovine genius.com.hr, a za veće količine i poslovne korisnike moguće je zatražiti i ponudu e-mailom ili telefonom.
Kupac naručuje proizvode putem elektroničkog obrasca narudžbe, tako da ih spremi u košaricu. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronički naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Nakon što kupac odabere proizvode, unese podatke za dostavu i odabere način plaćanja, narudžbu potvrđuje klikom na gumb za završetak narudžbe. Kupac nakon toga na svoju e-mail adresu dobiva potvrdu o zaprimljenoj narudžbi. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada kupac zaprimi tu potvrdu.
Ako naručeni proizvod iz bilo kojeg razloga nije dostupan, ili je cijena na stranici očito pogrešno prikazana zbog tehničke greške, o tome ćemo kupca obavijestiti pisanim putem ili telefonom i ponuditi novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili djelomičnu isporuku. Kupac tada može prihvatiti ponuđeno ili otkazati narudžbu. Ako je narudžba već plaćena, a kupac odluči otkazati narudžbu, uplaćeni iznos vraćamo u cijelosti najkasnije u roku od 14 dana.


3. Cijene


Sve cijene u web trgovini iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, već se prikazuje zasebno prije završetka narudžbe.
Cijene vrijede za sve načine plaćanja. Cijene su podložne promjenama, a za pojedinu narudžbu vrijedi cijena istaknuta u trenutku kada je narudžba poslana. Ako web trgovina nudi informativni prikaz cijena u drugim valutama, takav je prikaz samo informativan, a plaćanje se uvijek provodi u eurima.


4. Načini plaćanja


Način plaćanja kupac odabire u pregledu narudžbe. Na genius.com.hr moguće je platiti na sljedeće načine:
Gotovinom po primitku pošiljke (pouzećem)
Iznos narudžbe plaća se isključivo u gotovini dostavljaču prilikom isporuke. Nakon narudžbe kupac na e-mail dobiva potvrdu narudžbe. Proizvode koje Genius d.o.o. nabavlja isključivo po narudžbi kupca nije moguće platiti pouzećem, već je plaćanje potrebno izvršiti odmah nakon narudžbe.
Po predračunu (virmanom)
Kupac na svoju e-mail adresu dobiva predračun sa svim podacima potrebnima za uplatu. Uplatu je moguće izvršiti putem internetskog ili mobilnog bankarstva, u banci, pošti ili Fini. Narudžba se realizira nakon što je uplata evidentirana na našem računu.
Debitnim/kreditnim karticama – Monri WebPay
Plaćanje debitnim/kreditnim karticama omogućeno je putem sustava Monri WebPay tvrtke Monri Payments d.o.o. Prihvaćamo sljedeće debitne/kreditne kartice:
• Visa i Visa Premium
• Mastercard i Maestro
• Diners Club
• Discover
Plaćanje se odvija ovako:
• u pregledu narudžbe kupac odabire plaćanje debitnom/kreditnom karticom i potvrđuje narudžbu
• kupac se preusmjerava na zaštićenu stranicu za plaćanje Monri WebPay, gdje upisuje podatke debitne/kreditne kartice
• ovisno o izdavatelju debitne/kreditne kartice, plaćanje je potrebno dodatno potvrditi putem 3D Secure autentifikacije (npr. u mobilnoj aplikaciji banke ili SMS kodom)
• nakon uspješne autorizacije kupac se vraća na genius.com.hr i na e-mail dobiva potvrdu narudžbe i obavijest o provedenoj transakciji
Kupac može platiti jednokratno ili, ako je to omogućeno za njegovu debitnu/kreditnu karticu, na rate. Dostupnost i broj rata ovise o vrsti debitne/kreditne kartice i izdavatelju te se prikazuju na stranici za plaćanje.
U trenutku narudžbe iznos se na debitnoj/kreditnoj kartici autorizira (rezervira). Transakciju naplaćujemo kada pošiljku pripremimo i predamo dostavnoj službi. Naplaćeni iznos može biti jednak ili manji od autoriziranog, primjerice ako je u dogovoru s kupcem isporučen samo dio narudžbe. Naplata iznosa većeg od autoriziranog nije moguća.
U slučaju otkazivanja narudžbe, jednostranog raskida ugovora ili opravdane reklamacije, povrat novca za narudžbe plaćene debitnom/kreditnom karticom izvršava se isključivo na debitnu/kreditnu karticu kojom je narudžba plaćena, najkasnije u roku od 14 dana od odobrenja povrata. Ovisno o banci izdavatelju, iznos može biti vidljiv na računu debitne/kreditne kartice tek nakon nekoliko dana. Za narudžbe plaćene pouzećem ili virmanom povrat se izvršava uplatom na IBAN koji kupac dostavi.
Po ponudi
Za poslovne korisnike i veće narudžbe moguće je zatražiti ponudu. Nakon dogovora o proizvodima i uvjetima kupcu izdajemo ponudu s podacima za uplatu, a narudžba se obrađuje nakon evidentirane uplate ili prema prethodno dogovorenim uvjetima.


5. Izjava o sigurnosti online plaćanja


Pri plaćanju debitnom/kreditnom karticom u našoj web trgovini koristite Monri WebPay, napredni sustav za siguran prihvat debitnih/kreditnih kartica putem interneta.
Monri osigurava potpunu tajnost vaših kartičnih i osobnih podataka od trenutka kada ih upišete u platni obrazac. Podaci se prenose šifrirano, uz korištenje TLS protokola, od vašeg web preglednika do banke koja je izdala vašu debitnu/kreditnu karticu. Razmjena podataka između sustava Monri i autorizacijskih centara kartičnih kuća odvija se putem zaštićene privatne mreže, nedostupne neovlaštenim osobama.
Monri Payments certificiran je prema najvišoj razini sigurnosnog standarda PCI DSS Level 1, propisanog pravilima kartičnih kuća Visa i Mastercard.
Genius d.o.o. ni u jednom trenutku ne dolazi u doticaj s brojem vaše debitne/kreditne kartice niti ga pohranjuje. Našim djelatnicima dostupan je samo broj autorizirane transakcije, pomoću kojeg transakciju mogu naplatiti, u cijelosti ili djelomično, ili otkazati.
Za dodatnu zaštitu koristi se 3D Secure protokol (Visa Secure, Mastercard Identity Check i dr.), koji omogućuje vašoj banci da prilikom plaćanja potvrdi da debitnu/kreditnu karticu koristite upravo vi.


6. Izjava o konverziji


Sva plaćanja provode se u eurima (EUR). Ako plaćate debitnom/kreditnom karticom izdanom u drugoj valuti, iznos terećenja preračunava se u valutu debitne/kreditne kartice po tečaju koji primjenjuje banka izdavatelj ili kartična kuća. Zbog tog preračunavanja moguća je mala razlika između iznosa naplaćenog u eurima i iznosa iskazanog na izvodu vaše debitne/kreditne kartice.


7. Dostava


Proizvode dostavljamo putem dostavne službe na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe. Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda: proizvodi dostupni na skladištu u pravilu se šalju u najkraćem mogućem roku nakon potvrđene narudžbe, odnosno nakon evidentirane uplate. Za proizvode koji se nabavljaju po narudžbi kupca o očekivanom roku isporuke obavijestit ćemo vas prije slanja.
Trošak dostave prikazuje se tijekom kupnje, prije završetka narudžbe, i ovisi o vrijednosti narudžbe, dimenzijama i težini paketa, vrsti dostave i adresi. Narudžbe s dostavom izvan Republike Hrvatske prihvaćamo samo uz plaćanje debitnom/kreditnom karticom i uz prethodnu provjeru mogućnosti i troška dostave u zemlju odredišta. Zadržavamo pravo odbiti narudžbu za zemlje u koje dostavna služba ne obavlja dostavu ili za koje vrijede izvozna ograničenja. Detaljnije informacije nalaze se na stranici Dostava i plaćanje.
Proizvodi su zapakirani tako da se izbjegne oštećenje pri uobičajenom transportu. Kupac je dužan prilikom preuzimanja vizualno provjeriti pošiljku. Vidljiva oštećenja ambalaže potrebno je odmah prijaviti dostavljaču i, ako je moguće, zabilježiti ih prije preuzimanja; kupac može odbiti preuzeti oštećenu pošiljku. O svakom oštećenju ili drugom problemu s isporučenom robom obavijestite nas što je prije moguće.
Ako kupac ne primi pošiljku ili obavijest o isporuci u očekivanom roku nakon slanja, treba nas o tome obavijestiti kako bismo pokrenuli potragu za pošiljkom ili poslali zamjensku.
Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti naručenu pošiljku, Genius d.o.o. ima pravo od kupca zatražiti naknadu troškova dostave i povrata pošiljke.
Dostavljač može, ali ne mora, kontaktirati kupca prije dostave. Ako želite da vas dostavljač kontaktira, navedite to u napomeni uz narudžbu i obavezno upišite ispravan broj telefona.


8. Pravo na jednostrani raskid ugovora


Kupac koji je potrošač (fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne djelatnosti) ima pravo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web trgovine u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je odredio (osim prijevoznika) preuzeo proizvod.
Za ostvarivanje tog prava kupac nam prije isteka roka mora poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora, e-mailom na prodaja@genius.com.hr ili poštom na adresu Genius d.o.o., Nova cesta 71, 10000 Zagreb. Za to može koristiti obrazac na kraju ovih Uvjeta, ali nije obvezan.
Kupac je dužan proizvod vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac. Proizvod je potrebno vratiti neoštećen, s cjelokupnim priborom i dokumentacijom, uz kopiju računa. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo zbog rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Sve primljene uplate, uključujući trošak standardne dostave, vratit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio (za plaćanja debitnom/kreditnom karticom povrat ide na istu debitnu/kreditnu karticu), osim ako je izričito dogovoreno drukčije. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao.
Pravo na jednostrani raskid ne postoji, među ostalim, za proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođene kupcu, za zapečaćenu programsku opremu (softver) kojoj je kupac otvorio zaštitnu ambalažu te za usluge (npr. ugradnju) koje su u cijelosti izvršene uz prethodni izričiti pristanak kupca. Pravo na jednostrani raskid nemaju poslovni korisnici (pravne osobe i obrtnici koji kupuju za potrebe svoje djelatnosti).


9. Reklamacije, odgovornost za nedostatke i jamstvo


Pogrešna ili oštećena isporuka
Ako ste dobili proizvod koji niste naručili ili proizvod oštećen u transportu, obavijestite nas što prije, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka, kako bismo dogovorili zamjenu proizvoda ili povrat novca. Troškove povrata u tim slučajevima snosi Genius d.o.o.
Odgovornost za materijalne nedostatke
Genius d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Za nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od isporuke kupac može zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda, a kada to nije moguće, sniženje cijene ili raskid ugovora. Kupac potrošač dužan nas je o nedostatku obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio.
Jamstvo proizvođača
Za proizvode za koje proizvođač ili uvoznik daje jamstvo, uvjeti i rok jamstva navedeni su u jamstvenom listu ili uz proizvod. Jamstvo ne isključuje niti ograničava prava kupca na temelju odgovornosti za materijalne nedostatke. Pravo na jamstvo gubi se u slučaju nestručne ili neovlaštene ugradnje, dorade ili popravka proizvoda, mehaničkog oštećenja te korištenja protivno uputama proizvođača.
Slanje proizvoda na reklamaciju
Uz proizvod koji se šalje na reklamaciju potrebno je priložiti kopiju računa i kratak opis kvara. Proizvod mora biti propisno zapakiran u kartonsku ambalažu kako se ne bi oštetio u transportu. Molimo vas da se prije slanja javite e-mailom ili telefonom kako bismo dogovorili najjednostavniji način povrata.
Fotografije i opisi proizvoda
Fotografije proizvoda ilustrativne su prirode i ne moraju u svim detaljima odgovarati stvarnom proizvodu. Zbog razlika u postavkama zaslona boje prikazane na zaslonu mogu se razlikovati od stvarnih, što samo po sebi nije nedostatak proizvoda.
Pisani prigovor
Kupac može podnijeti pisani prigovor e-mailom na prodaja@genius.com.hr, poštom na adresu Genius d.o.o., Nova cesta 71, 10000 Zagreb, ili osobno u našem poslovnom prostoru. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgode, a pisani odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.


10. Rješavanje sporova i nadležnost suda


Eventualne sporove nastojat ćemo riješiti sporazumno. Kupac potrošač može se obratiti i nekom od tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, čiji je popis objavljen na mrežnim stranicama ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Genius d.o.o. obvezuje se sudjelovati u postupku izvansudskog rješavanja sporova.
Ako kupac nije zadovoljan rješenjem reklamacijskog postupka, a spor nije moguće riješiti sporazumno, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu, osim ako je za potrošača zakonom propisano drukčije. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.


11. Zaštita osobnih podataka


Genius d.o.o. obrađuje osobne podatke kupaca sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Prikupljamo samo podatke nužne za izvršenje narudžbe, izdavanje računa i komunikaciju s kupcem (ime i prezime, adresa, telefon, e-mail adresa te, za poslovne korisnike, naziv tvrtke i OIB).
Podatke dijelimo samo s partnerima koji su nužni za izvršenje narudžbe, poput dostavne službe i pružatelja usluge kartičnog plaćanja (Monri Payments d.o.o.), i to isključivo u opsegu potrebnom za tu svrhu. Podaci su dostupni samo djelatnicima kojima su potrebni za obavljanje posla. Podatke o debitnim/kreditnim karticama ne zaprimamo i ne pohranjujemo.
Podatke za marketinške svrhe (npr. newsletter) koristimo samo uz privolu kupca, koju je moguće povući u bilo kojem trenutku. Kupac ima pravo na pristup, ispravak i brisanje svojih podataka te pravo na prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Više informacija nalazi se u našoj Politici privatnosti.


12. Zaštita autorskih prava


Sav sadržaj web trgovine genius.com.hr (tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi i ostali materijali) zaštićen je autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva Genius d.o.o. ili trećih osoba (npr. proizvođača). Kupac i posjetitelj obvezuju se da bez izričitog pisanog odobrenja nositelja tih prava neće umnožavati, objavljivati, mijenjati niti na drugi način koristiti materijale s ovih stranica, osim za osobnu, nekomercijalnu upotrebu.
Nazivi i oznake proizvoda i proizvođača navedeni u web trgovini vlasništvo su njihovih nositelja i koriste se isključivo radi označavanja proizvoda.


13. Opće odredbe


Kupac je odgovoran za točnost i potpunost podataka unesenih prilikom narudžbe. Genius d.o.o. ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje isporuke uzrokovano netočnim ili nepotpunim podacima kupca.
Usluge web trgovine genius.com.hr ne uključuju troškove koje kupac snosi koristeći vlastitu računalnu opremu i usluge pristupa internetu.
U slučaju bilo kakvog problema s narudžbom, plaćanjem ili korištenjem stranice, molimo vas da nam se obratite telefonom na 01/3777-377 ili e-mailom na prodaja@genius.com.hr kako bismo ga riješili na najbrži mogući način.
Genius d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici, a na pojedinu narudžbu primjenjuju se Uvjeti važeći u trenutku njezina slanja.
Ovi Uvjeti primjenjuju se od 01.09. 2026.


Obrazac za jednostrani raskid ugovora


(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor)
Primatelj: Genius d.o.o., Nova cesta 71, 10000 Zagreb, e-mail: prodaja@genius.com.hr
Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda:
Proizvod(i):
Broj narudžbe / računa:
Datum narudžbe / datum primitka:
Ime i prezime kupca:
Adresa kupca:
IBAN za povrat (ako plaćanje nije izvršeno debitnom/kreditnom karticom):
Potpis kupca (samo ako se obrazac šalje na papiru):
Datum: